Czas
wysyłki wynosi średnio 3 dni robocze od chwili wpłynięcia zamówienia i
uzależniony jest od następujących czynników:
przy formie płatności wpłata na konto/ zakup na raty czas wysyłki liczony jest od
chwili wpłynięcia środków na konto (zaksięgowanie środków do godz. 12 –
wysłanie następuje tego samego dnia, po godzinie 12 - w kolejnym dniu roboczym),
przy
formie płatności pobranie, przy zamówieniu złożonym do godziny 12 zamówienie
zostaje wysłane tego samego dnia, po godzinie 12 – w kolejnym dniu roboczym
Czas
dostawy przedstawia się następująco:
Firma
kurierska Schenker do 48 godzin (liczone dni robocze),
Firma
kurierska OPEK do 48 godzin (liczone dni robocze),
Poczta
Polska – przesyłki priorytetowe wg ofert Poczty Polskiej,
Odbiór
osobisty w siedzibie firmy, od poniedziałku do piątku w godz. od 8 do 16 po
wcześniejszym uzgodnieniu.
Mistral-rtv.pl nie ponosi odpowiedzialności z tytułu opóźnień
w dostawie zakupionego towaru, wynikłych z winy firm kurierskich.
Koszt
wysyłki podany jest przy każdym naliczonym towarze i jest automatycznie
doliczany do każdego zakupionego produktu. Podane
ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
Należy zwrócić uwagę, że w przypadku zamówień złożonych w piątek
popołudniu, dni świąteczne, dni wolne od pracy (soboty, niedziele), realizacja
zamówienia rozpocznie się w kolejny dzień roboczy, w związku z tym czas
realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu.
Po
realizacji zamówienia otrzymują Państwo informację o wysłaniu towaru z podaniem
numeru listu przewozowego i telefonem kontaktowym do Oddziału firmy przewozowej
zajmującej się Państwa przesyłką (dotyczy opcji przesyłki kurierskiej) oraz
planowanym terminem dostawy. Aby sprawnie dokonać odbioru przesyłki, w
planowanym dniu dostawy wskazane jest skontaktowanie się z firmą kurierską i
ustalenie dokładnej godziny przyjazdu kuriera.
W przypadku Państwa nieobecności, kurier pozostawia
awizo z informacją, kiedy i gdzie można odebrać przesyłkę. Dostawa awizowanej
przesyłki dokonywana jest bezpłatnie w okresie 2 dni roboczych od pierwszej
nieskutecznej dostawy, po uprzednim potwierdzeniu z Państwem tego terminu.
Każda następna próba doręczenia jest płatna. Koszty te
ponosi Kupujący. W przypadku nieudanych prób doręczenia, towar zostaje zwrócony
do magazynu Mistral-rtv.pl. Ponowne dostarczenie towaru będzie możliwe po
zapłaceniu kosztów wynikających ze zwrotu towaru.
Kurierzy mają
obowiązek wnoszenia przesyłek po schodach o wadze nie przekraczającej 31,5 kg.
Zgodnie z prawem przewozowym kurierzy nie mają obowiązku wniesienia cięższych
paczek.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu
lub zastrzeżeń, co do ilości dostarczonego towaru, należy w obecności kuriera,
spisać protokół szkody – dostępny u kurierów dostarczających przesyłkę.
Powinien on zawierać datę, godzinę doręczenia oraz szczegółowy opis
uszkodzeń/braków oraz podpis kuriera dostarczającego przesyłkę. Następnie
podpisany protokół należy przesłać do Mistral-rtv.pl. Brak tego protokołu
uniemożliwia wymianę sprzętu na nowy lub otrzymanie odszkodowania.
Należy zwrócić szczególną uwagę na stan opakowania
dostarczanej przesyłki, tzn.:
uszkodzenia mechaniczne opakowania,
zerwana taśma firmowa,
zamoczenia, zalania itp.
W takich
przypadkach niezwłocznie należy w obecności kuriera, spisać protokół szkody –
dostępny u kurierów dostarczających przesyłkę. Powinien on zawierać datę,
godzinę doręczenia oraz szczegółowy opis uszkodzeń/braków oraz podpis kuriera
dostarczającego przesyłkę. Następnie podpisany protokół należy przesłać do
Mistral-rtv.pl. Brak tego protokołu uniemożliwia wymianę sprzętu na nowy lub
otrzymanie odszkodowania.
