Gwarancja

Uwaga!

Jeśli twoje urządzenie nie działa prawidłowo nie oznacza to, że jest ono uszkodzone. W przypadku wystąpienia usterki skontaktuj się z Serwisem Centralnym.

Ponad połowa usterek wynika z niewłaściwej obsługi sprzętu. Nieuzasadnione reklamacje będą obciążane kosztami transportu i pracy technika.

Kontakt z Serwisem Centralnym możliwy jest pod numerem telefonu: 91 483 73 73 lub adresem e-mail: serwis@mistral-rtv.pl

WARUNKI GWARANCJI

Gwarantuje się prawidłowe działanie produktu, zgodnie z warunkami techniczno-eksploatacyjnymi opisanymi w instrukcji obsługi. Obowiązki Gwaranta wynikające z niniejszej gwarancji wykonuje Serwis Centralny firmy Mistral Polska Sp. Jawna.

1. Gwarancja obejmuje urządzenia zakupione na terenie Polski i zaopatrzone w ważną Kartę Gwarancyjną. Karta gwarancyjna musi być ostemplowana przez Sprzedawcę, posiadać czytelne i poprawnie wypełnione wszystkie rubryki, bez zmian i skreśleń. Karta Gwarancyjna jest ważna tylko łącznie z dowodem zakupu. Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od daty zakupu wpisanej w Kartę gwarancyjną oraz podaną na oryginale dowodu zakupu. W przypadku niedotrzymania któregokolwiek z w/w warunków naprawa dokonywana jest na koszt Reklamującego.
2. Urządzenie wykazujące wady i usterki, po konsultacji z Serwisem, należy:
   • przesłać  do Serwisu Centralnego za pośrednictwem Punktu Sprzedaży (placówki handlowej),
   • dostarczyć bezpośrednio do Serwisu Centralnego w Szczecinie.

Wraz z urządzeniem należy dostarczyć dokładną informację o usterce, Kartę Gwarancyjną i oryginał dowodu zakupu. Wszelkie koszty związane z zapewnieniem bezpiecznego opakowania, ubezpieczeń i innym ryzykiem ponosi klient. Koszt dostarczenia reklamowanego urządzenia do w/w punktów pokrywa Reklamujący.

1. Usterki ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte w Serwisie Centralnym w terminie 14 dni roboczych, liczonych od daty przyjęcia produktu do Serwisu Centralnego. Okres ten może ulec wydłużeniu w przypadku konieczności sprowadzenia części spoza Europy, po uprzednim powiadomieniu klienta.
2. Klientowi przysługuje prawo wymiany sprzętu na nowy, jeżeli:
   • w okresie gwarancji Serwis Centralny dokona czterech napraw istotnych, a sprzęt  nadal będzie wykazywał wady uniemożliwiające używanie zgodnie z przeznaczeniem.
   • Serwis Centralny stwierdzi na piśmie, że usunięcie wady jest niemożliwe lub nieopłacalne.

Przy wymianie urządzenia na nowe potrąca się równowartość brakujących lub uszkodzonych przez klienta akcesoriów lub elementów i koszt ich wymiany.

1. Jeżeli wymiana produktu na nowy, zgodnie z pkt 4., jest niewykonalna, klientowi przysługuje prawo do zwrotu całej zapłaconej kwoty, udokumentowanej dowodem zakupu, pod warunkiem zwrotu kompletnego sprzętu (wraz z wyposażeniem). W przypadku braku wyposażenia potrąca się równowartość brakujących lub uszkodzonych przez klienta akcesoriów lub elementów.
2. Decyzja Centralnego Serwisu odnośnie zasadności zgłaszanych usterek jest decyzją ostateczną.
3. Procedurą reklamacyjną w ramach gwarancji nie są objęte usterki powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania np.:
   • urwana antena,
   • wyłamana podpórka,
   • pęknięta obudowa,
   • pęknięty panel,
   • wyrwany zawias,
   • zalanie, zamoczenie sprzętu,
   • podłączenie do niewłaściwego zasilania,
   • oraz inne uszkodzenia mechaniczne.

Takie uszkodzenia serwis może usunąć odpłatnie po indywidualnej konsultacji z reklamującym.

1. Procedurą reklamacyjną w ramach gwarancji nie są objęte również reklamacje wynikające niewłaściwej obsługi sprzętu będącej efektem nie zapoznania się z załączoną do produktu instrukcją obsługi. Wszelkie niezasadne reklamacje wynikające z powodów np.:
   • niewłaściwie ustawionych przełączniki trybów pracy sprzętu,
   • wyłączenie sprzętu wyłącznikiem głównym,
   • używania nieodpowiednich formatów płyt,
   • używanie  zniszczonych płyt i nośników pamięci,
   • brakiem odbioru w miejscach o słabym sygnale TV,

nie będą traktowane jako naprawy w ramach gwarancji.

1. Zakresem gwarancji nie są również objęte czynności wymienione w instrukcji obsługi oraz czynności należące do normalnej obsługi sprzętu: np. konserwacja, czyszczenie laserów, wymiana baterii.
2. Sprzęt, o którym mowa w pkt 7, 8, 9 niezależnie od tego czy reklamujący podejmie decyzję o odpłatnej naprawie bądź wymianie np. baterii, zawsze odsyłany jest na koszt reklamującego bądź będzie oczekiwał w serwisie centralnym na osobisty odbiór reklamującego.
3. Zerwanie plomby gwarancyjnej a także oznaki wskazujące na próby samodzielnej naprawy sprzętu powodują utratę wszelkich praw wynikających z gwarancji.
4. Niniejsza gwarancja nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza uprawnień kupującego z niezgodności towaru z umową.
5. W sprawach nieuregulowanych warunkami niniejszej Karty Gwarancyjnej zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.