REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MISTRAL-RTV.PL

obowiązujący od 13 września 2026 r.

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Mistral Polska, w szczególności zasady składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest:

MISTRAL POLSKA Sp. J.
Al. Powstańców Wielkopolskich 39B
70-111 Szczecin
NIP: 8561639152
KRS: 0000189662
REGON: 812004400

e-mail: esklep@mistral-rtv.pl
tel.: 91 483 73 73

dalej „Sprzedawca”.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
4. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
5. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu zaakceptowanego przez Klienta przy zawieraniu danej Umowy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

II. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy Mistral Polska.
2. Sprzedawca – MISTRAL POLSKA Sp. J..
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do dokonywania czynności prawnych, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
6. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
7. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą.
8. Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
9. Konto – indywidualna część Sklepu udostępniona Klientowi po dokonaniu rejestracji.

III. Towary i ceny

1. Informacje dotyczące Towarów, w szczególności ich opisy, podstawowe cechy, ceny i dostępność, są prezentowane na stronach poszczególnych produktów.
2. Towary oferowane w Sklepie są nowe, chyba że przy konkretnym produkcie jednoznacznie wskazano inaczej, np. jako produkt outletowy, powystawowy lub pochodzący ze zwrotu.
3. Ceny prezentowane Konsumentom są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają należne podatki.
4. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
5. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie Towarów oraz innych kosztach, które jest zobowiązany ponieść w związku z Zamówieniem.
6. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje również najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, informacja o najniższej cenie jest prezentowana zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

IV. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę.
2. Założenie Konta nie jest wymagane do dokonania zakupu, jeżeli Sklep umożliwia zakup bez rejestracji.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient:

• wybiera Towar,
• dodaje go do koszyka,
• podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia,
• wybiera dostępny sposób dostawy i płatności,
• zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia,
• akceptuje Regulamin,
• składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.

4. Do chwili złożenia Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy na warunkach wskazanych w Zamówieniu.
6. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła automatyczną wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia oferty Klienta, chyba że z treści wiadomości jednoznacznie wynika inaczej.
7. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.
8. Po zawarciu Umowy Konsument otrzymuje jej potwierdzenie na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
9. Przed przyjęciem Zamówienia do realizacji Sprzedawca może odmówić jego przyjęcia w szczególności w przypadku:

• braku dostępności Towaru,
• braku możliwości realizacji dostawy,
• podania danych uniemożliwiających realizację Zamówienia,
• niedokonania wymaganej płatności,
• oczywistego błędu w cenie lub innych istotnych danych oferty, który mógł być rozsądnie zauważony przez Klienta.

10. Jeżeli płatność została już dokonana, a Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji, Sprzedawca niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność.

V. Płatności

1. Klient może dokonać płatności za Zamówienie przy wykorzystaniu metod aktualnie udostępnionych w Sklepie.
2. W zależności od Zamówienia dostępne mogą być w szczególności:

• płatność elektroniczna PayU,
• tradycyjny przelew bankowy,
• płatność przy odbiorze,
• płatność lub proces zakupowy z wykorzystaniem InPost Pay,
• inne metody płatności udostępnione w Sklepie.

3. Aktualnie dostępne dla konkretnego Zamówienia sposoby płatności oraz ewentualne związane z nimi koszty są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. W przypadku przelewu tradycyjnego dane rachunku bankowego są przekazywane Klientowi w związku ze złożonym Zamówieniem.
5. W przypadku płatności elektronicznej realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem odpowiedniego dostawcy usług płatniczych, w szczególności PayU.
6. W przypadku skorzystania z InPost Pay część procesu zakupowego może być realizowana za pośrednictwem aplikacji InPost Mobile. Umowa sprzedaży Towaru zawierana jest pomiędzy Klientem a Sprzedawcą. InPost nie jest sprzedawcą Towaru ani stroną Umowy sprzedaży.
7. W przypadku płatności z góry realizacja Zamówienia może rozpocząć się po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji o prawidłowym dokonaniu płatności.
8. Jeżeli płatność z góry nie zostanie dokonana w wymaganym terminie, Sprzedawca może anulować nieopłacone Zamówienie po bezskutecznym upływie terminu wyznaczonego na dokonanie płatności.

VI. Dostawa i czas realizacji Zamówienia

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Polski.
2. Aktualnie dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
3. Jeżeli dla danego Zamówienia dostępny jest odbiór osobisty, Klient może wybrać tę opcję podczas składania Zamówienia.
4. Przewidywany czas realizacji może być dodatkowo prezentowany przy Towarze lub podczas składania Zamówienia.
5. Maksymalny czas realizacji i dostarczenia Zamówienia do Klienta wynosi 14 dni roboczych, chyba że przed złożeniem Zamówienia Klient został wyraźnie poinformowany o innym terminie realizacji danego Towaru.
6. Termin, o którym mowa w ust. 5, liczony jest:

• w przypadku płatności z góry – od dnia otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności,
• w przypadku płatności przy odbiorze – od dnia zawarcia Umowy.

7. W przypadku odbioru osobistego maksymalny termin 14 dni roboczych oznacza czas do przygotowania Zamówienia do odbioru i poinformowania Klienta o możliwości jego odebrania.
8. Jeżeli przy konkretnym Towarze, w szczególności Towarze sprowadzanym na zamówienie, przedsprzedażowym lub o wydłużonym terminie dostępności, wskazano przed złożeniem Zamówienia inny termin realizacji, zastosowanie ma termin wskazany przy tym Towarze lub podczas składania Zamówienia.
9. Jeżeli po zawarciu Umowy wystąpią okoliczności powodujące, że realizacja Zamówienia w uzgodnionym terminie nie będzie możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i podejmie dalsze działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
11. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
12. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu jej opakowania. W przypadku widocznego uszkodzenia warto wykonać zdjęcia oraz, jeżeli jest to możliwe, sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.
13. Brak protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem nie pozbawia Konsumenta przysługujących mu ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

VII. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Uprawnienia opisane w niniejszym rozdziale przysługują również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
3. Termin na odstąpienie od Umowy sprzedaży Towaru rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
4. W przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
6. Oświadczenie można przesłać w szczególności:

• na adres e-mail: esklep@mistral-rtv.pl,
• pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy: Mistral Polska Sp. j., Al. Powstańców Wielkopolskich 39D, 70-111 Szczecin.

7. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
8. Konsument powinien zwrócić Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy.
9. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub poinformował inaczej.
10. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
11. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru.
12. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
13. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
14. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Konsumenta, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
15. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
16. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia. Towar powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
17. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

VIII. Reklamacje – niezgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
4. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli spełnia wymagania wynikające z obowiązujących przepisów, w szczególności dotyczące jego opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności oraz innych cech wymaganych dla danego rodzaju Towaru.
5. W przypadku Towarów z elementami cyfrowymi zgodność z Umową obejmuje również obowiązki dotyczące aktualizacji, w tym aktualizacji zabezpieczeń, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
6. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
7. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast żądanej naprawy albo naprawy zamiast żądanej wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
8. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
9. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
10. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
11. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Konsumenta na swój koszt.
12. W przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
13. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową,
• brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie,
• z okoliczności lub oświadczenia Sprzedawcy jasno wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

14. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.
15. Reklamację można złożyć w szczególności:

• na adres e-mail: esklep@mistral-rtv.pl,
• pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy: Al. Powstańców Wielkopolskich 39D, 70-111 Szczecin.
• za pomocą udostępnionego przez Sklep formularza reklamacyjnego, jeżeli jest dostępny.

16. Dla sprawnej obsługi reklamacji Klient powinien podać informacje pozwalające zidentyfikować zakup i Towar oraz możliwie dokładnie opisać występującą nieprawidłowość i swoje żądanie.
17. Paragon fiskalny nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób.
18. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
19. Jeżeli dla Towaru została udzielona gwarancja, Konsument może skorzystać również z uprawnień wynikających z gwarancji. Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy i nie ogranicza tych uprawnień.

IX. Sprzedaż przedsiębiorcom

1. Do Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie posiadają statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, nie stosuje się postanowień Regulaminu przeznaczonych wyłącznie dla Konsumentów.
2. W stosunkach pomiędzy Sprzedawcą a przedsiębiorcą niebędącym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
3. Wyłączenie rękojmi nie narusza uprawnień wynikających z gwarancji, jeżeli została ona udzielona.
4. W sporach pomiędzy Sprzedawcą a przedsiębiorcą niebędącym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta właściwy miejscowo jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

X. Konto i usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi elektroniczne umożliwiające w szczególności:

• przeglądanie oferty Sklepu,
• składanie Zamówień,
• prowadzenie Konta Klienta,
• korzystanie z formularzy udostępnionych w Sklepie,
• korzystanie z innych funkcjonalności dostępnych na stronie.

2. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
4. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta i zażądać jego usunięcia bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
5. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• aktywny adres e-mail w przypadku funkcji wymagających komunikacji elektronicznej,
• włączona obsługa niezbędnych technologii wymaganych do prawidłowego działania Sklepu.

6. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.
7. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
8. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można przesyłać na adres esklep@mistral-rtv.pl.
9. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację problemu i jego możliwie dokładny opis.
10. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług elektronicznych bez zbędnej zwłoki.

XI. Newsletter

1. Jeżeli Sklep udostępnia usługę newslettera, korzystanie z niej jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Newsletter może zawierać informacje dotyczące produktów, promocji, nowości oraz działalności Sprzedawcy.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, w szczególności korzystając z odpowiedniego odnośnika umieszczonego w otrzymanej wiadomości.
4. Rezygnacja z newslettera nie wpływa na możliwość korzystania ze Sklepu ani dokonywania zakupów.

XII. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością Sklepu jest MISTRAL POLSKA Sp. J..
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności RODO.
3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, okresów ich przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.

XIII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
2. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać m.in. u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

XIV. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu,
• wprowadzenia nowych lub zmiany istniejących funkcjonalności,
• zmiany dostępnych sposobów płatności lub dostawy,
• konieczności poprawienia błędów lub doprecyzowania postanowień Regulaminu.

2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmiany w życie.
3. W przypadku usług świadczonych w sposób ciągły, w szczególności prowadzenia Konta, Klienci zostaną poinformowani o zmianach w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich treścią.
4. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian dotyczących usługi świadczonej w sposób ciągły, może zrezygnować z tej usługi.

XV. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy:

• Kodeksu cywilnego,
• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• oraz innych właściwych przepisów prawa.

3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Regulamin obowiązuje od 13 września 2026 r.