Zwroty i reklamacje

Jeśli zakupione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań, możesz w ciągu 14 dni kalendarzowych dokonać ich zwrotu. Po upływie w/w terminu nie ma możliwości zwrotu towaru. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

Wymiana towaru zakupionego w sklepie internetowym polega na jego zwrocie i złożeniu kolejnego zamówienia. W celu szybkiej realizacji proces został uproszczony. Dlatego prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi wskazówkami.

W ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas paczki dokonamy zwrotu należności na numer konta wskazany przez Ciebie w formularzu.

ZWROTY TOWARU

Zwracany towar musi pozostać w stanie niezmienionym. Oznacza to, że musi posiadać oryginalne opakowanie oraz nie może nosić jakichkolwiek znamion użytkowania, tj. nie może posiadać zabrudzeń, porysowań, uszkodzeń mechanicznych ani żadnych innych wad. Towar musi być dobrze zabezpieczony, opakowanie owinięte folią bądź papierem.

Zalecamy dołączenie formularza zwrotu/reklamacji.

a) Zwrot Inpost

Możesz skorzystać z usługi zwrotu za pośrednictwem paczkomatu InPost. Jak to zrobić?

1. Zapakuj produkty oraz FORMULARZ ZWROTU/REKLAMACJI TOWARU.
2. Wypełnij formularz oraz opłać przesyłkę zwrotną na stronie Szybkiezwroty.pl.
3. Poczekaj aż wygenerujemy kod zwrotu. Otrzymasz go SMSem i drogą mailową. UWAGA! Kod zwrotu jest ważny 72 h.
4. Na wcześniej przygotowanej paczce wpisz TYLKO kod zwrotu. Nie musisz nic dodatkowo wpisywać! Jeśli używasz opakowania, w którym przysłaliśmy do Ciebie produkty, usuń poprzednią etykietę.
5. Udaj się do najbliższego paczkomatu, wybierz opcję "Chcę wysłać paczkę" i wpisz kod zwrotu. Zapakuj paczkę do skrytki. Gotowe!

b) Wysyłka zwrotu pocztą lub kurierem

Jeśli zwracany produkt nie zmieści się do paczkomatu lub chciałbyś skorzystać z innej formy wysyłki, proszę bardzo:

1. Wypełnij drukowanymi literami FORMULARZ ZWROTU/REKLAMACJI TOWARU.
2. Zapakuj produkt/-y, które chcesz zwrócić. Możesz użyć opakowania/kartonu, w którym otrzymałeś zamówienie.
3. Odeślij produkt/-y na poniższy adres:

Mistral Polska
Al. Powstańców Wielkopolskich 39d
70-111 Szczecin
telefon: 91 483 73 73
z dopiskiem "ZWROT"

Możesz też skorzystać z odpłatnej usługi "Wygodne Zwroty", klikając w link poniżej:

____________________

REKLAMACJE

W przypadku reklamacji należy postępować analogicznie jak przy zwrocie.

Ważne

- Sprzęt musi być zapakowany w sposób umożliwiający bezpieczny transport do serwisu.
- Przesyłany sprzęt powinien być kompletny (włączając w to akcesoria mające wpływ na funkcjonalność sprzętu lub mogące być jedną z przyczyn nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu).
- Klient w przypadku zgłoszenia tytułem gwarancji zobowiązany jest do dołączenia kserokopii faktury zakupu lub paragonu, oryginalnej karty gwarancyjnej (jeżeli produkt posiada takową) oraz szczegółowego opisu usterki oraz informacji o okolicznościach jej występowania.

Odbiór reklamowanego sprzętu następuje wyłącznie w miejscu i formie w jakiej towar ten został dostarczony do Sprzedającego.

W przypadku odbioru osobistego, reklamowany sprzęt należy odebrać w terminie 30 dni od powiadomienia Klienta o zakończeniu procedur serwisowych.